本篇为《产品思维30讲》第一模块：同理心。
作者引入心理学的概念，剖析人性。属于“微观视角”。



## 03 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽

- 为什么要重视情绪？
    - 用户往往无法分层次准确地说出他的体验，能展现的只是用户情绪。
    - 把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。
    - 我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。
    - 理性知识的调用需要时间和思考，而用户情绪却是一瞬间的体验
    - 只有读懂用户情绪，才能做好产品


- 四种最基础的生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧


- 愉悦、不爽
    - “愉悦”就是需求被满足，
    - 不爽的本质，都是某个点没有被满足
    - “爽”就是绷了很久的需求突然被满足。
    - 微小的愉悦感+突然被满足的爽感=确定性的满足。确定性的满足，会成瘾 。
    - 满足是度量产品、人与人关系的刻度
    - 产品服务的本质，就是用户是否通过你的服务得到了满足
    - 你不厌其烦愿意一直去做的事，就是上帝给你的操作系统的初始密码，就是你的天分所在。
    - 你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，你就会与众不同
    - 什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

## 04 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧

- 愤怒与恐惧
    - 愉悦与不爽是一对感觉，满足就愉悦，得不到满足就不爽。
    - 愤怒和恐惧也是一对感觉，都是来自于被侵犯。
    - 程度轻就是愤怒，程度重就是恐惧，持续的恐惧就会内化为焦虑。


- 恐惧是边界
    - 当你很努力地想说服一个人，去做一件你看来非常正确的动作时，对方不动，不是道理他不懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。
    - 如果他能卸下恐惧，很多事，他自己就做了，因为他其实都懂。而能帮他卸下恐惧的人，既不是我，也不是你。
    - 有人在一个没啥前途的公司岗位上待着不辞职不转行，在一段没有爱的关系里呆着被折磨，而不离开，不是对方对她好，有 承诺，而是对方抓住了她的恐惧。
    - 看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。
    - 后天的知识技能道理逻辑都是一个一个的 APP，而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统。
    - 有时候你不是缺某个 APP，而是你的操作系统，只能支撑你到这里了。


- 恐惧是动力
    - 恐惧是另外一种动力， 甚至比愉悦的动力更为强大
    - 如果一个人在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧。那么他不会有什么成就。


- 恐惧是痛点
    - 要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
    - 如果一个产品在“爽”和“恐惧”方面无所作为，那它就是一个不痛不痒的产品。
    - 人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。
        - 医疗和教育是最大的市场，为什么？对生存的恐惧；
        - 为什么医美产品比普通化妆品贵那么多？对青春流逝的恐惧；
        - 听罗辑思维、用得到，为什么？认知焦虑，还是恐惧。
    - 如何找产品的接入点或者怎么改变自己的人生：直面恐惧

## 05 同理心训练：产品要顺应用户潜意识

本节主讲：潜意识、防御与说服

- 找到用户的真实选择
    - 用户就是普通人，他们不会像产品经理一样，有一个思考框架，知道如何有层次地表达感受和体验。作为一个用户，他的表达是混沌的、完全没条理的。
    - 一个人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但这个所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。
    - 不要被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；，要看到人基于潜意识流露的真实选择。


- 好销售和好产品经理的区别：对用户防御的态度和敏感度
    - 一个好销售：擅长的就是打破防御
        - 用户意识层面：让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜
        - 用户潜意识层面：抓住用户心理上小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择
    - 一个好产品经理：根本不让用户启动防御
        - 意识即防御。你让用户思考，就是让用户戒备。
        - 产品是被动的艺术，《Don't Make Me Think》，别让我思考。
        - 作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。
        - 退到网络背后，根据数据看到了人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。
        - 他们对用户的行为不评判、不教育，最多就是柔性地引导，多半的时候只是默默响应和持续地服务。
        - 一个产品要做到的就是：迎合用户潜意识下的选择


- “人欲即天理”，做产品要尊重人欲
    - 人做一个动作，也许是意识判断，但是 70%是潜意识的选择。
    - 基于意识与人交流，其实是高防御模式。基于意识清醒的交流，达成交易的唯一方式，就是让对方清晰地感觉到一点——“我占了便宜”
    - 如果你不能用持续高压灌输、高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头。
    - 主观愿望过强的产品经理，非常容易犯想当然的错误。
    - 作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。
    - 所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。


## 06 认清人的本性，理解角色化生存

本节主讲：角色化与集体人格

- 寄居蟹的壳
    - 在生活中，你会认识一个张处长、一个李 局长。但你其实根本就不认识这个人，你认识的只是他的壳、他的角色而已。
    - 当你初步去接触一个人或者一群人时， 你一开始看到的其实也只是他（们）的角色。 就好像你看一只寄居蟹，你只看到它的壳一 样。
    - 在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些是不重要的。重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。


- 角色化训练的五个关键动作
    - 第一：确定目标
    - 第二：建立恐惧边界
    - 第三：放入清晰的标的
    - 第四：给予红利，形成路径依赖
    - 第五：不断重复


- 集体就是一堆角色
    - 当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个 同质化的壳里，我们就成为了一个集体。
    - 这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。
    - 教育是按照人类对社会的美好期望来教育你， 换句话来讲，所有的教育都是理想化的，都是反人性的。


- 应该如何看待角色
    - 一些很初级的产品经理，讨论过程中他们特别喜欢用一个词：“应该” 。他们认为用户应该这么做。
    - 人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。因为基于角色化的预期，其实很难和人互动
    - 如果你是想做一个能让用户放松使用的产品， 或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系， 那你为什么要给对方那么大压力，让对方来扮演你所期望的角色呢？对方又凭什么要按照你的预期去行动呢？
    - 基于角色化预期其实很难和人互动。
    - 如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。
    - 如果你是在给一个特定的集体做产品，那 么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、 共同记忆和核心观念。


- 人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就 是角色的聚集。

- 如果你想做一个好的产品经理，那么首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户， 而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。

- 如果你希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，或者你想找到在生活中可以放松惬意相处的伴侣，那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个在“寄居蟹的壳”下面真实的人。

- 角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。


## 07 自我与自律，哪一种更贴近产品精神


- 两种思维方式
    - 右脑思维 ：善于观察、发散的思维
    - 左脑思维：善于逻辑归纳的思维
    - 做产品经理的人善于感知， 能在已经有结论的地方建立新观点。而做其他管理的人更善于逻辑推理和总结归纳


- 右脑思维的训练办法：绕开左脑
    - 画画的案例：
    - 不要急着用线条概括你要画的主体，而是要描绘主体和背景之间的边线。然后，你会发现所有物体的边线都是共享的


- 两种人：自律、自我
    - 自律：左脑思维的人
        - 逻辑推理能力强、时间观念强，同时感受力差；
        - 因为感受力差，所以没那么敏感和情绪化，整个人体现为情绪稳定，甚至刻板；
        - 更容易根据规则调适自己，更自律，更容易角色化。
    - 自我：右脑思维的人
        - 感受力强；能在别人已经有结论的地方，建立自己的新观察，并且不太喜欢听已有的逻辑；
        - 难以控制自己的情绪，能激情地表达自己，具 有人格魅力。
        - 时间观念差


- 自我的人更适合做产品经理
    - 创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。
    - 创造力要求对自我有极深的体察和释放，但控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体谅与迁就。
    - 自我的人长期关注的就是自己，所以必然自私；自律的人，长期关注的是外部的边界和规则， 所以这类人有克己奉公的精神。
    - 自我的人更关注我喜欢什么，而自律的人更关注什么是对的。


- 找到你自己的愉悦或者恐惧
    - 靠愉悦驱动的人，往往自我。
    - 靠恐惧驱动的人，往往自律 。


## 第一模块：同理心小结


- 四个方面
    - 四种生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧
    - 潜意识与防御
    - 角色化与集体人格
    - 自我与自律


- 我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格， 共同形成了我们自己。

- 当你要认识一个人，或者要做一个产品时，你还是要回到自己的内心 ，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分；看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发他们的防御。

《产品思维30讲》第一模块：同理心

其实早就听说了这个课程，可惜一直没听，最近听了听，受益良多啊！👍
以下的笔记非我个人原创，搬运自 [幕布](https://mubu.com/doc/explore/13731)。本来打算自己总结的，但是这篇文章的已经写的很详细了，感谢原作者！



## 简介

- 作者：梁宁
    - 现任湖畔大学产品模块学术主任、百度集团顾问
    - 天使投资人，人称“中关村第一才女”
    - 2008 年拿到雷军投资，创办旅人网；2011 年旅人网被腾讯收购；2014 年旅游业务转给同程，梁宁从腾讯离职。
    - 曾任 CNET 集团副总裁，2004 年代表 CNETChina 谈蜂鸟网收购。
    - 曾在联想集团总裁办任职，是联想最早一批的年轻骨干。
    - 梁宁的微信公众号：闲花照水录


- 课程来源：得到 APP 大师课，售价 99 元，超过 10 万人购买，过 1000 万的销售额


## 01 产品能力是每个人的底层能力


- 产品能力就是训练一个人
    - 判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
    - 就是一个人学习建立认知框架的过程。 先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。
    - 只认一条 “用户驱动”。


- 学习目标
  - 了解产品核心概念词
  - 掌握产品核心工作方法
  - 理解产品思维，受益终身


- 分为 3 个部分，5 个模块：
    - 第一部分：微观视角
      - 模块1 · 同理心：看懂情绪，找到天分
    - 第二部分：中观视角
      - 模块2 · 机会判断：从一个“点”，看到一个“体”
      - 模块3 · 系统能力：组建系统，制造确定和依赖
      - 模块4 · 用户体验：让产品拥有效率、进行演化
    - 第三部分：宏观视角
      - 模块5 · 创新模式：找到创新模式，发现新大陆


- 几个方面
    - 教你怎么看到用户、倾听用户、判断用户， 教你怎么去观察，怎么判断。
    - 教你怎么能够与用户建立连接，并且在用户的交互反馈中去迭代和优化。
    - 如何建立一种系统能力，以此去向用户交付一种确定性。
    - 如何建立交互能力，接着在不断的连接与迭代中，深化你和用户的关系。


- 帮你拥有三个东西：
    - 第一是一双眼睛，是发现痛点、找到破局点的敏锐之眼；
    - 第二是一双手，是动手优化、着手改变的行动之手；
    - 第三是一颗心，是洞察人性的同理心，懂得自己，懂得用户，懂得一个产品上，每个细微的小点给到人的满足感、确认感和依赖感。


## 02 案例：用户体验与结婚教练

本节主讲：产品的五个层次

- 如何观察和判断一个人
    - 任何一个人，任何一个产品，大家都会有自己的感受。但是如果没有经历过专业的训练，那么所有的感受是混杂的，是混沌的。
    - 你的情绪，一定会被你最有感觉的那个点牵制住，所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差。
    - 并且在你没有强烈感受的那些地方，还会有大 面积的认知盲点和思维遮蔽。
    - 产品经理则是有一个完整的框架体系来看一个产品。


**人和产品的五个层次**

- 第一层：感知层 。


- 第二层：角色框架层
    - 感知层、角色 框架层是浅层的表面关系。
    - 咱们日常和人的接触多半都是浅层关系，因为大家上班都是基于角色在做彼此的 交流。
    - 两个人只是角色的对接关系，是没有办法达到彼此的深入了解和深层关系的
    - 如果一个女生只能基于一个人的感知层、角色层进行交流，或者基于表面数据的存款和房车去对一个人进行判断，那这个人也是没有办法和别人建立深度关系的
    - 只能抓感知层、角色层这两层的表面数据，肯定不是一个优秀的产品经理。


- 第三层：资源结构层
    - 不仅包括一个人的财富资源、人脉资源，还包括他的精神结构、精神资源等
    - 资源结构的不同，会推动每个人去往不同的地方。
    - 资源结构层、能力圈和存在感是深层关系、长期关系。


- 第四层：能力圈。
- 第五层：存在感。
    - 一个人的内核，就是他对自己存在感的定义，所以这两层放在一起讲
  	- 存在感之于人，就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。
    - 对存在感的寻求，以及不安全感，也在驱动男 人、女人思前想后、废寝忘食、找人找事找钱，去满足自己，去确认自己的存在感。
    - 一个人是为了不断地强化自己的存在感， 在左冲右突里扩充了自己的能力圈。
    - 如果一个人的存在感满足了，其实他的能力圈就不会再扩充了。


- 长期关系中更关键的东西
    - 没有任何一个人是完美适配另一个人的成熟产品，你需要看到的是一个人能够持续让自己变化的内在的动力。
    - 然后在漫长的不确定的未来里，明确你们两个人是不是能够一起拥抱不确定，拥抱变化，在变化中变得成熟，彼此适配。
    - 如果你追求的是深度关系和长期关系，这个才是更关键的东西。
    - 如果你是要结婚，你要投资一个人，或者你要选择和某个人成为长期的合伙人。
    - 那这个人对自己的存在感到底是一种什么样的自我设定和感知，他对自己的能力圈的建设和经营，他对自己的资源的建设和管理才是更重要的。

《产品思维30讲》开篇

使用 `Markdown-it` 来对 Hexo 的 Markdown 进行扩展。😃 😈 👍 💯 🚛



`Hexo`默认的`Markdown`渲染引擎不支持`emoji`和自定义容器，我这里把它换成了 [Markdown-it](https://github.com/hexojs/hexo-renderer-markdown-it)。

安装：

```shell
npm un hexo-renderer-marked -S
npm i hexo-renderer-markdown-it -S
```

在根目录下的`_config.yml`文件最后添加以下配置项：

```yml
# Markdown-it config
markdown:
  render:
    html: true
    xhtmlOut: false
    breaks: true
    linkify: true
    typographer: true
    quotes: '“”‘’'
  plugins:
    # hexo-renderer-markdown-it 自带几个插件
    - markdown-it-abbr
    - markdown-it-footnote
    - markdown-it-ins
    - markdown-it-sub
    - markdown-it-sup
  anchors:
    level: 2
    collisionSuffix: 'v'
    permalink: true
    permalinkClass: header-anchor
    permalinkSymbol: ''
```

::: tip
配置信息可参考 [Github - wiki](https://github.com/hexojs/hexo-renderer-markdown-it/wiki)
:::

## Emoji

安装`emoji`插件：

```
npm i markdown-it-emoji -S
```

编辑`_config.yml`文件：

```yml
markdown:
  render:
    html: true
    xhtmlOut: false
    breaks: true
    linkify: true
    typographer: true
    quotes: '“”‘’'
  plugins:
    - markdown-it-abbr
    - markdown-it-footnote
    - markdown-it-ins
    - markdown-it-sub
    - markdown-it-sup
    - markdown-it-emoji  # 加上这一行
  anchors:
    level: 2
    collisionSuffix: 'v'
    permalink: true
    permalinkClass: header-anchor
    permalinkSymbol: ''
```

**md 文件中输入**

```
:tada: :100: :smile:
```

**输出**

:tada: :100: :smile:

::: warning
如果没有显示`emoji`表情，可以先检查一下浏览器是否支持`emoji`。
:::


## 自定义容器

需要安装插件：

```shell
npm i markdown-it-container -S
```

配置：

```yml
# Markdown-it config
markdown:
  render:
    html: true
    xhtmlOut: false
    breaks: true
    linkify: true
    typographer: true
    quotes: '“”‘’'
  plugins:
    - markdown-it-abbr
    - markdown-it-footnote
    - markdown-it-ins
    - markdown-it-sub
    - markdown-it-sup
    - markdown-it-emoji
    # 添加以下几行
    - name: markdown-it-container
      options: success
    - name: markdown-it-container
      options: tip
    - name: markdown-it-container
      options: warning
    - name: markdown-it-container
      options: danger
    - name: markdown-it-container
      options: custom-block
```

`markdown-it-container`插件会在渲染`.md`文件的时候，生成一个带特定类名的`div`，把要提醒的区域包裹起来。

比如在`.md`文件中输入以下：

```
::: success
This is a success
:::
```

渲染之后`F12`查看`Elements`，上面的代码`html`结构如下：

```html
<div class="success">
    <p>This is a success</p>
</div>
```

但是注意，此时的`success`类名是我们自己定义的，所以还要添加自定义的`css`样式代码！

```styl
// 文件路径：themes/hexo-theme-next/source/_custom/custom.styl

// 自定义容器样式
.tip {
    padding-left: 10px;
    background-color rgba(52,152,219,.3);
    border-left 4px solid rgb(52,152,219);
    color: darken(rgb(52,152,219),20%);
}
.success {
    padding-left: 10px;
    background-color rgba(46,204,113,.3);
    border-left 4px solid rgb(46,204,113);
    color: darken(rgb(46,204,113),20%);
}
.warning {
    padding-left: 10px;
    background-color rgba(241,196,15,.3);
    border-left 4px solid rgb(241,196,15);
    color: darken(rgb(241,196,15),20%);
}
.danger {
    padding-left: 10px;
    background-color rgba(231,76,60,.3);
    border-left 4px solid rgb(231,76,60);
    color: darken(rgb(231,76,60),20%);
}
```

::: warning
2020-2-1 更新
next 7.0 之后添加自定义样式请参考 [973#issuecomment-511168511](https://github.com/theme-next/hexo-theme-next/issues/973#issuecomment-511168511)
:::


**至此，在`.md`文件中输入以下内容：**

```
::: tip
This is a tip
:::

::: success
This is a success
:::

::: warning
This is a warning
:::

::: danger
This is a dangerous warning
:::
```

**效果：**

::: tip
This is a tip
:::

::: success
This is a success
:::

::: warning
This is a warning
:::

::: danger
This is a dangerous thing
:::

目前还不支持自定义块中的标题：

```
::: danger STOP
Danger zone, do not proceed
:::
```

不过可以先使用`#`代替：

```
::: danger
###  STOP
Danger zone, do not proceed
:::
```

::: danger
###  STOP
Danger zone, do not proceed
:::

> 配色来自：[Flat UI](http://designmodo.github.io/Flat-UI/)

Hexo Markdown 拓展

vsCode 在 win10 下默认支持 win10 的 cmd 和 PowerShell 作为默认的 shell，但是不好用。



- 在系统中增加`CMDER_ROOT`的环境变量，对应路径为`cmder`安装目录。

例如：

```
CMDER_ROOT
C:\apps\cmder
```

- 修改 VSCode 中的配置，添加如下：

```
"terminal.integrated.shell.windows": "cmd.exe",
"terminal.integrated.shellArgs.windows": [
    "/k", "C:\\apps\\cmder\\vendor\\init.bat"
],
```

> 注意对应的空格、`"`、和`\`的问题。

此时在 vscode 中打开时选择 `cmd`，不要选择`shell`，使用的就是`cmder`了！

参考：
- [Can I use Cmder's shell with the terminal on Windows?](https://code.visualstudio.com/docs/editor/integrated-terminal#_can-i-use-cmders-shell-with-the-terminal-on-windows)
- [Seamless VS Code Integration](https://github.com/cmderdev/cmder/wiki/Seamless-VS-Code-Integration)

在 vscode 中使用 cmder

所有文章都是在`source/_post/`下，查找起来会不大方便，而希望对它进行一个分类，但是在生成的文章链接上保持不变。:beer:



在默认配置下，我们使用`hexo new post [title]`会在`source/_post/`目录下生成对应名称的 markdown 文件，而使用`hexo g`生成的 html 文件路径是`:year/:month/:day/:title.html`。当我们写的博客越来越多的时候，会发现，所有文章都是在`source/_post/`下，查找起来会不大方便，而希望对它进行一个分类，但是在生成的文章链接上保持不变。

生成的文章名字及其对应永久链接，可以在`_config.yml`中配置。如果我们是按年月日归档，而链接保持不变，大可配置为如下：

```yml
permalink: :title
new_post_name: :year/:month/:day/:title/
```

此时我们执行`hexo new “hexo文章分类管理”`命令来新建文章，就会发现新生成的 md 文件已经自动按时间生产了文件夹，把文章进行了分类。如下面树形图所示：

```shell
_posts
    │  30s-CSS.md
    │  attribute-和-property-的区别.md
    │  重装系统后，重新部署Hexo博客.md
    │
    └─2019
        └─03
            └─11
                  hexo文章分类管理.md
```

不过我平时写博客比较少，这么分的话看起来太细碎了，想找一下以前写的文章有时候也是不太好找。所以就把文件夹的层级减少了一些，按年来分类：

```yml
// _config.yml
new_post_name:  :year/:title.md
```

再次执行`hexo new “hexo文章分类管理”`来新建文章，树形图如下所示：

```shell
_posts
    │  30s-CSS.md
    │  attribute-和-property-的区别.md
    │  重装系统后，重新部署Hexo博客.md
    │
    └─2019
            hexo文章分类管理.md
```